西宁网站建设谈谈从一个客户网站更改问题看沟通是什么？

网站建设-建设

　西宁网站建设谈谈从一个客户网站更改问题看沟通是什么?沟通在与人相处中起着非常重要的作用。它决定了我们与周围环境相处的态度，甚至在很大程度上影响着我们的日常生活。所以，强调人与人之间的交流，就是强调我们对生活和工作的态度。

　关于网站建设过程中的沟通，小编在很多文章中都有强调，但问题依然存在。原因是我们的同事在与客户沟通的过程中没有足够重视一些细节。另一方面，交流的摩擦总是因为思维的差异而存在，但我们还没有学会更好地消除人与人之间思维差异带来的摩擦。下面的小编将以实例说明，再次强调沟通和解决方案的重要性。

　事件回放1:小编上周四接到投诉电话，反映他们正在建设的网站的修改部分已经提交了一周，但尚未得到处理。

网站建设-更改

　处理:首先找负责客户的业务员，了解客户要修改什么。一种是将上下结构的图片添加到栏目子导航的下端，另一种是修改产品中心的显示方式。小编检查过了，所有的都修改过了。

　回复客户肖先生后，客户无异议结束此事。然而，小编发现，客户所说的在建网站实际上已经上线，并加入了百度推广项目。

　事件回放2:周六，值班，客服再次收到上述公司网站谢先生的投诉。投诉内容1:销售人员无视客户;2.客户提出修改网站，被业务员拒绝，客户认为小编公司不承担责任。

　处理:靠前，电话销售问清楚情况。从以上客户对业务员拒绝客户请求的描述来看，不存在业务员忽略客户的靠前个投诉(否则怎么会有后续拒绝网站修改请求的情况?(营业员回答:客户要求修改太多。由于周末休息，公司大部分人员不在公司，所以告知客户周一上班处理;客户投诉拒绝修改网站的原因是网站已经上线，部分功能已经设置，不能再修改了。

网站建设-沟通

　在了解情况并回复客户后，客户仍然不满意，所以小编建议让客户先告诉边肖修改的内容，如果评估后可以修改，小编会安排修改。结果客户发了一个主页渲染，要求根据新的渲染修改网站的主页。

　稍微了解一下网站建设的人都知道，网站建设完成后，首页是不能大规模修改的，比如首页的颜色，排版的方式。一旦改了，网站的程序就彻底乱了。大规模修改主页，无异于重新创建一个网站。因此，每个网站建设公司都会在网站建设前制作一份效果图，供客户确认。这种确认不仅是为了向客户展示自己的实力和对客户需求的理解渗透，也是对网站后续建设方向的决定。但是客户显然不明白这一点。看到小编说不能修改，马上要求退款(网站建设费)。联系业务员了解此事，了解到黄先生在客户之前负责网站，现在投诉的谢先生是7月底才交的，对网站不了解。随后联系客户谢先生了解到，对方回复黄先生交接时，黄先生称该网站已在建设和修改中，并未确认。当要求提供黄先生和我们业务员的聊天记录时，对方拒绝提供。

　对于这个案子，不知道你有没有看到门道。原因在于几个大家都没注意的细节:

网站建设-谈谈

　1.确认首页的设计效果图。可能原因:1。销售人员没有向客户解释清楚;2.销售人员没有向客户强调这一步的重要性和不可逆转性;3.客户没有注意这一点。

　2.客户不熟悉网站建设流程。这一点必须在销售人员和客户之间的沟通中得到强调。

　3.客户对应的界面混乱。先是黄先生，再是肖先生，再是谢先生，两人交接不明，导致前者确认事情，后者再次拒绝，给网站建设公司的执行带来麻烦。

　4.网站上线后进行大规模修改。完全按照客户要求颠覆网站设计是不可能的。除非你开一个新网站。但这涉及到成本和费用，显然双方都不满意。

网站建设-一个

　说白了，以上问题都是沟通问题，由于沟通不好导致一系列问题。如何改善还是在于沟通。事情还在处理中，客户的网站建设要求应该通过一些手段来满足。这件事给我们的销售人员上了一堂好课:

　重视沟通的重要性，不仅仅是解决眼前的问题那么简单。